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三一售后服务工程师:唱响信念之歌

发布时间:2021年06月28日    点击:[22]人次

三一售后服务工程师:唱响信念之歌

他们不畏艰难、跋山涉水;他们怀着梦想,苦中作乐;他们坚守岗位,为设备保驾护航;他们贴心敬业,常令客户热泪盈眶;他们将理想和热情凝聚在手中的工具,向万千客户传递着服务的温暖。他们就是三一售后服务工程师。

今夜重又走入风雨,再苦再难也要坚强,只为那些期待眼神,心若在梦就在……

徐磊: 苦与累中的自豪

“将心比心,以诚相待”。自成为三一挖掘机售后服务团队的一员起,这八个字就深深地刻在了徐磊的心里。这天深夜,徐磊的电话突然响起,传来客户焦急的声音“完了,完了,车掉海里了,要涨潮了可怎么办啊?”

急忙赶到工地后,徐磊发现挖机是因为履带松动,又在海滩淤泥中进行了单侧行走,才造成履带与拖链轮、驱动齿脱落的情况。如果不及时将设备从海里拖出,凌晨的潮水就会将挖掘机淹没。

伴随着刺骨的海风、冰冷的海水,打活销轴、安装拖链轮、打黄甘油等一一考验着徐磊。最终,故障圆满解除,设备恢复正常,一步步缓缓地走出了淤泥。成功攻克难关的喜悦、与客户并肩作战的情谊都令徐磊感到无比珍贵。“服务就是苦累中的自豪”。

孙嘉儒:外表从容淡定,内心热情如火

专业系统的学习、丰富的从业经验、高超精湛的技术都是孙嘉儒身上不可忽视的闪光点。几经考虑后,孙嘉儒选择了三一,成为一名售后服务人员。

刚入司,孙嘉儒就遭遇了客户挖机SY75翻车的重大事故。在众人忐忑,甚至怀疑的眼神中,孙嘉儒在现场仔细查看后,便有序组织人员,利用装载机先将翻倒的挖机摆正。随后,立即指挥人员拆下发动机,拉回公司,分解、更换部件、组装。

三天的时间在忙碌中,不知不觉地过去了,故障最终成功解除。期间,正是对于服务人员而言,难得的五一假期,而孙嘉儒却从容淡定地指挥着整项工作,不喊苦不喊累。他的行为,使客户深受感动,更赢得了同仁们的尊重。

此后,孙儒家迅速成长为辽宁区三一挖掘机售后服务的技术主力。节假日,部门领导曾提出去孙嘉儒家里拜访,表达公司的问候,但孙嘉儒却极力推辞。对待服务上的责任与热情,让孙嘉儒的工作中,从没有“牺牲”、“奉献”这样的字眼。“服务好客户,是我们的职责”。

张德库:电光中的勇士

他,一米六几的身高、黝黑的脸庞、憨厚的笑容、一口浓重的东北腔,外表普通极了。他,主攻焊接,提溜着工具风里来雨里去,有求必应,默默无闻。他就是广西山宁售后服务工程师张德库。

2010年1月,桂林市兴安县客户王家章挖机X架严重开裂,天降冻雨,机身结冰,焊接工作困难极大。每次氧割刀一开,温度剧增,周边冰水融化,火星与冰水四溅。这样恶劣的条件下,张德库咬牙坚持了几个小时。完成工作后,他的手臂早已被火星烫得伤痕累累。

今年3月10日,客户钟杰的挖掘机X架开裂。正赶上大雨,且设备在山上施工,无法在X架下面挖坑,焊接极为困难。为了不影响客户工作,张德库当机立断,匍匐着身子钻进挖机底部,进行焊接。挖机底部没有一点多余空间,雨水和汗水齐下,张德库凭借坚强的意志,最终出色完成工作。从挖机底部爬出来后,被雨水和汗水淋湿脸颊的他早已成了泥人。在场人员无不动容,那一刻,这名小个子服务人员身上闪现出的光芒,比电光火花更耀眼。

认真工作的三一服务工程师

认真工作的三一服务工程师